FAQ

ZAMÓWIENIE

Podstawowe informacje
Warunki płatności
Odbiór osobisty

DOSTAWA

Koszty wysyłki
Termin dostawy
Zmiana adresu dostawy
Odbiór paczki od kuriera
Otrzymałem towar inny niż zamówiłem

GWARANCJA I ZWROT

90 dni na zwrot
Crash replacement
Reklamacje

Podstawowe info

Paczkę wyślemy do Ciebie następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. To oznacza, że kurier znajdzie się pod Twoimi drzwiami w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Przesyłkę dostarczy Ci kurier DHL. Możesz zwrócić zakupiony towar w ciągu 90 dni.

Metody płatności

Płatność za zamówiony towar może nastąpić za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (przelewy24) w ramach którego dostępne są następujące formy płatności:
• szybkie przelewy (multiTransfer, BZWBK przelew24 itp.)
• W przypadku braku płatności za towar, zamówienie zostanie anulowane po upływie 24 godzin.

Odbiór osobisty

Zakupione towary w sklepie Mad Pig mogą zostać dostarczone jedynie za pomocą firmy kurierskiej. Jeśli chcesz zakupić produkty Mad Pig w sklepie stacjonarnym znajdź sklep na liście w kontakcie

Koszty wysyłki

Przesyłki są realizowane za pomocą firmy kurierskiej DHL na terenie całej Polski.

Wysyłki za granicę są również realizowane po kontakcie mailowym o treści „wysyłka za granicę” na adres shop@madpig.pl

PRZELEWY 24
15.00 PLN

Przewidywany termin dostawy

PRZELEWY 24
2-3 dni roboczych
Jeśli chcesz wysłać paczkę do innego kraju przełącz się na angielską wersję strony.

Zmiana adresu dostawy

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy przed złożeniem zamówienia, zaloguj się na swoje konto i wprowadź niezbędne zmiany.

Jeśli paczka jest już w drodze do Ciebie, jedynym sposobem na zmianę adresu dostawy jest kontakt z firmą kurierską.

Infolinia (koszt wg stawek operatora osoby dzwoniącej):

42 6 345 345 dla telefonów stacjonarnych

42 6 345 345 dla telefonów komórkowych

Przed rozmową z firmą kurierską przygotuj nr listu przewozowego, który znajdziesz w panelu użytkownika po zalogowaniu Moje konto

Odbiór paczki od kuriera

Kiedy odbierzesz paczkę od kuriera nie zapomnij sprawdzić, czy podczas transportu przesyłka nie uległa zniszczeniu oraz czy wewnątrz znajdują się wszystkie zamówione produkty. Jeśli uznasz, że przesyłka jest uszkodzona lub zawartość nie jest zgodna z zamówieniem, spisz protokół reklamacji na druku firmy kurierskiej. Następnie skontaktuj się z nami abyśmy mogli przesłać brakujące elementy zamówienia lub całe nowe zamówienie w przypadku całkowitego uszkodzenia przesyłki.
Jeśli okaże się, że w planowany dzień dostarczenia przesyłki nie będzie Państwa w domu sugerujemy kontakt z firmą kurierską DHL:
Info PL:
Infolinia: 42 6 345 345 (koszt wg stawek operatora osoby dzwoniącej)
Przed rozmową z firmą kurierską przygotuj nr listu przewozowego, który znajdziesz w panelu użytkownika po zalogowaniu Moje konto

Otrzymałem inny towar niż zamówiłem

Jeśli po otwarciu paczki okaże się, że nie zgadza się model, rozmiar lub kolor produktu, który zamówiłeś, prosimy o wysłanie informacji o niezgodnościach na shop@madpig.pl. W tytule maila prosimy wpisać “Złe zamówienie nr ”. Przygotuj paczkę z nieprawidłowym towarem. Postaramy się jeszcze tego samego dnia wysłać poprawnie skompletowane zamówienie naszym kurierem, który jednocześnie odbierze od Ciebie nieprawidłowy towar.

90 dni na zwrot

Jeśli przed upływem 90 dni od daty zakupu poinformujesz nas, że chcesz odesłać nieużywane produkty, zwrócimy Tobie wszystkie koszty jakie poniosłeś przy zakupie, łącznie z kosztami wysyłki. Jedyny koszt jaki poniesiesz to koszt wysłania do nas paczki ze zwracanym towarem. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki. Odsyłane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania oraz prania.

Procedura zwrotu:

1 Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: MADPIG_-_Formularz_odstapienia_od_umowy_PL.pdf

2 Wypełnij o świadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader lub wydrukuj i wypełnij ręcznie

3 Prześlij formularz na adres shop@madpig.pl . W tytule napisz “Zwrot do zamówienia nr ”

4 Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)

5 Wyślij paczkę na adres:

Drukarnia WL Zwroty

ul. Elbląska 68 C,

80-761 Gdańsk

Kwota podlegająca zwrotowi to należność za towar + za przesyłkę. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na wskazane konto w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

W przypadku, gdy do zakupionego towaru dodawany był inny produkt gratis lub po obniżonej cenie (w ramach specjalnych promocji), należy odesłać go wraz ze zwracanym towarem.

30 dniowy, jednorazowy Crash replacement

Jeśli podczas pierwszych jazd z naszymi produktami nie wszystko pójdzie zgodnie z planem i je uszkodzisz, wyślemy do Ciebie tą samą rzecz z rabatem 50%. Program Crash Replacemen działa przez 30 dni od daty zakupu.

Każdy produkt objęty jest jednorazowym programem Crash Replacement. Oznacza to, że jeśli otrzymałeś od nas produkt w ramach programu Crash Replacement z rabatem 50% i po raz kolejny go uszkodziłeś w ciągu pierwszych 30 dni, wymieniona rzecz nie jest już objęta programem a Ty koniecznie aplikuj na naszego test ridera!

Procedura Crash replacement

1 Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: MADPIG_-_Formularz_Zwrotu_Wymiany_PL.pdf

2 Wypełnij o świadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader wydrukuj i wypełnij ręcznie. W opisie możesz się z nami podzielić swoją przygodą.

3 Prześlij formularz na adres shop@madpig.pl. W tytule napisz “ Crash Replacement nr ”

4 Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)

5 Wyślij paczkę na adres Drukarnia WL Crash replacement ul. Elbląska 68 C 80-761 Gdańsk

6 Po odebraniu przesyłki prześlemy Tobie kod rabatowy uprawniający do zakupu tej samej rzeczy z 50% rabatem.

Reklamacje

Jeżeli chcesz zgłosić reklamację na zakupiony przez Ciebie towar, zachęcamy do skorzystania z opisanej poniżej procedury. Reklamacje należy składać na adres Usługodawcy.

Jeśli dołączysz do paczki dowód zakupu (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu) oraz wypełniony formularz dostępny po zalogowaniu w panelu klienta, będziemy w stanie sprawnie rozpatrzyć Twój wniosek. W przeciwnym wypadku możemy mieć problem z identyfikacją Twojej paczki.

Wnioski reklamacyjne rozpatrujemy w terminie 14 dni.

Procedura reklamacji:

1 Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: MADPIG_-_Formularz_Reklamacji_PL.pdf

2 Wypełnij o świadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader lub wydrukuj i wypełnij ręcznie. W opisie możesz się z nami podzielić swoją przygodą.

3 Prześlij formularz na adres shop@madpig.pl. W tytule napisz “Reklamacja nr ”

4 Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)

5 Wyślij paczkę na adres Drukarnia WL Reklamacja ul. Elbląska 68 C 80-761 Gdańsk

6 Po odebraniu przesyłki prześlemy Tobie kod rabatowy uprawniający do zakupu tej samej rzeczy z 50% rabatem.

 General information


We will send you the package the next day after you place the order. It means that the courier will show up at your door within max 3 working days. Your package will be delivered by a DHL courier. You may return the purchased product within 90 days.


Payments


Payment for the goods can be made by an online transfer system (Przelewy24), which supports the following payment methods:


  • quick transfers (multiTransfer, BZWBK przelew24 etc.)


If we don’t register your payment within 24 hours after you place the order, the order will be cancelled automatically.


Personal receipt


Products purchased in Mad Pig shop may be delivered only by the courier company. If you want to buy Mad Pig products in a stationary shop, find one on the list in the Contact section.


Delivery cost


Products purchased in Mad Pig shop are delivered within the territory of Poland by DHL courier company. If you want your items delivered outside Poland, send an e-mail to shop@madpig.pl. Write 'international shipping' in the subject line.


PRZELEWY 24

15.00 PLN

Estimated delivery time

PRZELEWY 24

2-3 working days


If you want to send a package outside Poland, switch to the English language version of the site.


Delivery address change


If you want to change the delivery address before placing an order, log in to your account and enter the changes.


If the delivery is already on its way, you will have to contact the courier company and provide them the new delivery address.


Helpline (cost according to your operator bid):

42 6 345 345 for landlines

42 6 345 345 for mobiles


Do not forget to prepare the tracking number before calling. You will find it in My account user panel after you log in.


Courier shipment receipt


When you receive the package from a courier, don’t forget to check if the package hasn’t been damaged during the transportation and if you can find all the ordered items inside. If you recognize that the package is damaged or the contents are not equal with your order, write down the complaint protocol on the courier template. Then contact us, so we could send you the missing order elements or the whole new order in case of a total damage of the delivery.


If it happens that you are not at home on the planned delivery day, we suggest contacting DHL:


Info PL:

Helpline: 42 6 345 345 (cost according to your operator bid)


Do not forget to prepare the tracking number before calling. You will find it in My account user panel after you log in.


I received a different product than I ordered


If after opening the package it appears that the model, size or product colour is not as you ordered, please send proper info to shop@madpig.pl. Please write 'Wrong order number ' in the subject line. Prepare the package with the incorrect product. We will aim to send the correct order with our courier, who at the same time will take the wrong product from you.


90 days for returns


If you inform us within 90 days from the purchase, that you would like to return unused products, you will get a full refund of the purchase, including the delivery costs. The only cost you'll need to bear is the cost of delivery of the returned products. We'll return you the money within 14 days from receiving your delivery. Returned products cannot have any exploit or laundry marks.


Return procedure:


1    Download the return declaration form: MADPIG_-_Formularz_odstapienia_od_umowy_PL.pdf

2    Fill in the declaration by using Adobe Acrobat Reader or print it and fill in on paper

3    Send the form to shop@madpig.pl. Write 'Return order no. ' in the subject line.

4    Pack the product(s), declaration and purchase evidence if you have it (purchase evidence is a receipt, an invoice or a hard copy from the user panel together with a declaration of a lost purchase evidence)

5    Send the package to:


   Drukarnia WL Zwroty 

ul. Elbląska 68 C, 

80-761 Gdańsk


The amount that will be returned is the product cost + delivery cost. Money will be returned through a bank transfer to a given account within 14 days from the day the returned products  are received.


If there was another product added to the purchased product for free or in a promotional price (special promotions), it should be sent together with the returned product.


30 days, one-time Crash replacement program


If something goes wrong during the first rides with our products and you damage them, we will send you the same products with 50% discount. Crash Replacement program works for 30 days from the purchase date.


Each product is under one-time Crash Replacement program. If you receive a new product from us as part of Crash Replacement program with the 50% discount and damage it again within the first 30 days, the exchanged product will not qualify for the program any more and you should definitely apply to be our test rider!


Crash replacement procedure:

1    Download the return declaration form: MADPIG_-_Formularz_Zwrotu_Wymiany_PL.pdf

2    Fill in the declaration by using Adobe Acrobat Reader or print it and fill in on paper. You may share your story with us in the description.

3    Send the form to shop@madpig.pl. Write 'Crash Replacement no. ' in the subject line.

4    Pack the product(s), declaration and purchase evidence if you have it (purchase evidence is a receipt, an invoice or a hard copy from the user panel together with a declaration of a lost purchase evidence)

5    Send the package to:


   Drukarnia WL Crash replacement 

ul. Elbląska 68 C, 

80-761 Gdańsk

6    After we receive the package from you, we will send you a promotional code with a 50% discount for the purchase of the same product.


Complaints


If you want to send a complaint about a purchased product, we encourage you to follow the procedure described below. Complaints should be sent to the contractor address.


If you attach the purchase evidence to the package (purchase evidence is a receipt, an invoice or a hard copy from the user panel together with a declaration of a lost purchase evidence) and a filled in form available after login to the user panel, we will be able to efficiently investigate the complaint. Otherwise, we may have problems to identify your package.


Complaint forms will be investigated within 14 days.


Complaint procedure:


1    Download the return declaration form: MADPIG_-_Formularz_Reklamacji_PL.pdf

2    Fill in the declaration by using Adobe Acrobat Reader or print it and fill in on paper. You may share your story with us in the description.

3    Send the form to shop@madpig.pl. Write 'Complaint order no. ' in the subject line.

4    Pack the product(s), declaration and purchase evidence if you have it (purchase evidence is a receipt, an invoice or a hard copy from the user panel together with a declaration of a lost purchase evidence)

5    Send the package to:


   Drukarnia WL Reklamacja 

ul. Elbląska 68 C, 

80-761 Gdańsk


6    After we receive the package from you, we will send you a promotional code with a 50% discount for the purchase of the same product.